Mitarbeiter Servicestelle (m/w/d)

  • Berlin-Lichtenberg
  • Vollzeit

Ihre Aufgaben bei uns:

  • Sicherstellung von fachlich exakten sowie dienstleistungsorientierten Auskünften zu tariflichen und Fahrplananfragen per Telefon, E-Mail, Post und vor Ort
  • schnelle Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen zur Unterstützung mobilitätseingeschränkter Fahrgäste
  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung, Lagerung und Ausgabe von Fundsachen
  • Bearbeitung von EBE-Fällen (erhöhtes Beförderungsentgelt) über die von der ODEG genutzte Software inkl. Barzahlungsvorgänge und Prüfung von Widersprüchen
  • Ausstellung, Bearbeitung und Versand von Abonnements
  • Kassenführung nach Kassenrichtlinie der ODEG
  • Prüfung elektronischer Fahrausweise und Abstimmung mit anderen ausgebenden Verkehrsunternehmen
  • Versand von Marketingartikeln
  • Durchführung von Inventuren
  • Buchung und Verkauf von Tickets bei Sonderfahrten der ODEG

Welche Qualifikation bringen Sie mit?

  • abgeschlossene Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann/-frau, Fahrgastbetreuer/in, Zugbegleiter/in, Kundenbetreuer im Nahverkehr oder vergleichbare Ausbildung
  • mindestens 1-2 Jahre Berufs- oder Branchenerfahrung
  • Kenntnisse in Nahverkehrstarifen wünschenswert
  • gute Kenntnisse mit MS Office-Anwendungen
  • sehr gute Sprachkenntnisse Deutsch in Wort und Schrift
  • sicheres Auftreten
  • hohes Engagement, Flexibilität, Belastbarkeit
  • ausgeprägte adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit
  • hohe Zuverlässigkeit
  • Konflikt- und Teamfähigkeit
  • selbständige, gewissenhafte Arbeitsweise

Wir bieten Ihnen:

  • einen attraktiven Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten in dem größten privaten Eisenbahnverkehrsunternehmen im Osten Deutschlands
  • einen krisensicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche
  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit
  • Vergütung nach Tarifvertrag mit bis zu 34 Tagen Urlaub bei einer 39h-Woche
  • Firmenticket
  • Arbeitgeberzuschuss zur betriebliche Altersvorsorge
  • ein angenehmes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  • eine fundierte fachliche Einarbeitung

Über ODEG Ostdeutsche Eisenbahn GmbH

Die ODEG – Ostdeutsche Eisenbahn GmbH ist ein modernes Eisenbahnverkehrsunternehmen mit Nahverkehrsleistungen im Auftrag der fünf Bundesländer Mecklenburg-Vorpommern, Brandenburg, Berlin, Sachsen-Anhalt und Sachsen. Mit derzeit 80 gelb-grünen Zügen befördert die ODEG 21,9 Millionen Fahrgäste jährlich sicher und qualitätsbewusst auf 15 Linien mit einer Streckenlänge von rund 1.560 Kilometern und ist damit die größte private Eisenbahn im Osten Deutschlands. Gemeinsam mit ihrer 100-prozentigen Tochtergesellschaft der ODIG – Ostdeutsche Instandhaltungsgesellschaft mbH trägt sie die Verantwortung für rund 815 Mitarbeiter/-innen.