Fahrgastbetreuer:in

Als Fahrgastbetreuer:in bist Du nicht nur die erste Ansprechperson aller Fahrgäste, sondern auch das Aushängeschild des Unternehmens im Zug. Durch kompetenten und freundlichen Service gestaltest Du aktiv Kundenbeziehungen und trägst so maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens bei.

Auch bei NETINERA fahren Service und Unternehmenserfolg Gleis an Gleis!

Du möchtest mehr zum Berufsbild des/der Fahrgastbetreuer:in und Deinen erfolgreichen Start bei einem unserer Eisenbahnverkehrsunternehmen erfahren? Hier findest Du die wichtigsten Fragen und Antworten!

1. Deine Aufgaben als Fahrgastbetreuer:in

Der größte Teil Deiner Arbeit als Fahrgastbetreuer:in basiert auf zwischenmenschlicher Kommunikation, einschließlich der Fahrkartenkontrolle und der Betreuung der Fahrgäste.
Darüber hinaus kümmerst Du Dich vor jeder Abfahrt um die Vorbereitung des Zuges
und hältst durch regelmäßige Ansagen während der Fahrt, alle Reisenden auf dem neuesten Stand.

Wenn Konflikte entstehen, bist Du die erste Person vor Ort und solltest immer einen kühlen Kopf bewahren. Im Notfall musst Du auch mal Erste Hilfe leisten oder zum Telefon greifen, um einen Sanitätsdienst oder die Polizei zu kontaktieren.

Dein Beruf als Fahrgastbetreuer:in kann aufregend und abwechslungsreich sein. Deshalb ist es wichtig, dass Du flexibel und ausgeglichen bist, um auf jede Situation möglichst kompetent und lösungsorientiert reagieren zu können.

2. Deine Qualifizierung als Fahrgastbetreuer:in bei NETINERA

Für die Qualifizierung als Fahrgastbetreuer:in absolvierst Du eine 3-monatige Umschulung bei einem der Eisenbahnverkehrsunternehmen der NETINERA-Gruppe. Dies gilt unabhängig davon, ob Du als Fahrgastbetreuer:in bereits Erfahrung in einem anderen Verkehrsunternehmen gesammelt hast. Selbst Bewerber:innen mit langjähriger Berufserfahrung müssen diese Schulung durchlaufen, da sich die Verkehrsverbünde unterscheiden und für jedes Unternehmen eine neue Einarbeitung erforderlich ist.

3. Inhalte Deiner Qualifizierung

Während Deiner 3-monatigen Qualifizierung zum/zur Fahrgastbetreuer:in lernst Du vor allem die Besonderheiten Deines Einsatzgebietes kennen. Dazu zählen zum Beispiel die jeweiligen Eisenbahn-Streckennetze, die geografischen Anordnungen der Haltestellen sowie unternehmensspezifisches Ticket- und Tarifwissen. Damit Du immer Bescheid weißt, wo alles liegt, steht und hängt, erhältst Du zudem Schulungen im Umgang mit den Arbeitsmitteln und der Technik in Deinem Zug.

Um Dich darüber hinaus angemessen auf Ausnahmesituationen vorzubereiten, stehen ein Erste-Hilfe-Kurs und mehrere Deeskalationstrainings auf Deinem Qualifizierungsplan. Während regelmäßiger Praxisfahrten bekommst Du dann die Möglichkeit, das Erlernte im Arbeitsalltag umzusetzen – natürlich unter Aufsicht erfahrener Fahrgastbetreuer:innen.

4. Dein Gehalt während der Qualifizierung zum/zur Fahrgastbetreuer:in bei NETINERA

Bereits zu Beginn Deiner Umschulung erhältst Du ein attraktives monatliches Gehalt, das nach Deiner erfolgreichen Qualifizierung durch Schichtzulagen erweitert wird.

5. Fähigkeiten, die Du mitbringen solltest

Als Fahrgastbetreuer:in gehörst Du zum Personal, das den engsten Kontakt zu den Fahrgästen pflegt. Es ist daher wichtig, dass Du Freude am Umgang mit Menschen hast. Verantwortungsbewusstsein und eine offene, kommunikative Art sind ebenfalls entscheidend, damit Fahrgäste sich nicht davor scheuen, Dich anzusprechen.

Konflikte mit Reisenden können auf Deinen Fahrten gelegentlich auftreten, daher sind Durchsetzungsvermögen, Flexibilität und lösungsorientiertes Denken in Ausnahmesituationen existenzielle Kompetenzen, die Du als potenzielle:r Fahrgastbetreuer:in mitbringen solltest.

Allgemein können abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildungen oder einschlägige Berufserfahrung im Servicebereich nicht nur Deine Einstellungschancen erhöhen, sondern auch Deinen Einstieg in das Berufsleben als Fahrgastbetreuer:in erleichtern.

6. Dein Gehalt bei NETINERA

Als Fahrgastbetreuer:in steigt Dein Gehalt mit zunehmender Berufserfahrung. Neben den branchenüblichen Entgelterhöhungen durch Tarifverhandlungen, kannst Du während Deiner beruflichen Laufbahn so mit weiteren Gehaltssteigerungen rechnen. Die monatlichen Bruttogehälter beginnen derzeit bei über 2.550 EUR und können auf über 2.900 EUR ansteigen. Zusätzlich gibt es ein halbes Gehalt als Weihnachtsgeld und Zulagen für Schichtarbeit, Sonn- und Feiertagsarbeit sowie Arbeit in den Abend- und Nachtstunden.

Als Fahrgastbetreuer:in erhältst Du auch einen Krankengeldzuschuss über die gesetzlichen 6 Wochen hinaus und eine betriebliche Altersvorsorge von NETINERA. Für Überstunden, kurzfristige Einsätze an freien Tagen oder an anderen Standorten erhältst Du ebenfalls zusätzliche Zulagen.

7. Dein indiduelles Arbeitsmodell bei NETINERA

Bei NETINERA werden Urlaubstage, Entgelt und Arbeitszeiten durch flexible Modelle strukturiert. Als Fahrgastbetreuer:in hast Du die Möglichkeit, je nach Deinen persönlichen Bedürfnissen und Deiner familiären Situation aus insgesamt 6 Modellen auszuwählen, um Deine 38 Stunden Woche individuell zu gestalten. Du kannst Dich beispielsweise dafür entscheiden, mehr Urlaubstage zu erhalten und im Gegenzug ein etwas geringeres Gehalt oder eine höhere Wochenarbeitszeit zu akzeptieren. Oder aber Du bevorzugst eine höhere Gehaltszahlung und bist bereit, dafür Deine Wochenarbeitsstunden zu erhöhen.

Zudem besteht bei NETINERA die Option, zusätzlich zu den Urlaubstagen aus Deinem persönlichen Wahlmodell weitere Urlaubstage zu erwerben. Diese dienen als Ausgleich für Deine Arbeit in den Abend- und Nachtschichten. Auf diese Weise kannst Du Deinen Jahresurlaubsanspruch auf insgesamt über 40 Tage erhöhen.

8. Dein Berufsalltag als Fahrgastbetreuer:in bei NETINERA

Du wolltest schon immer mal wissen, wie Dein Arbeitsalltag als Fahrgastbetreuer:in aussehen könnte? Dann bist Du hier genau richtig!

In unserer Reportage begleitest Du Fahrgastbetreuer:in Ursula durch ihren vielseitigen Arbeitsalltag bei der Oberpfalzbahn und erhältst spannende Einblicke in die Aufgaben und Anforderungen des Berufs.

9. Jobs als Fahrgastbetreuer:in bei NETINERA