Kundenberater (m/w/d) im Bahnverkehr

  • Mainz
  • Vollzeit

Was bieten wir Ihnen?

  • eine zunächst auf 2 Jahre befristete Anstellung als Elternzeitvertretung in einer krisensicheren Branche
  • tarifliche Vergütung ab 2.765 €
  • betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Arbeitszeitwahlmodelle (bis zu 38 Tage Urlaub)
  • ein unbürokratisches Team und feste Ansprechpartner:innen
  • günstiges JobTicket, JobRad, kostenlose Getränke und PKW-Parkplätze in ausreichender Anzahl vor der Tür
  • Corporate Benefits wie bspw. Fitnessstudio direkt neben der Firma, Angebote von namhaften Anbietern

Was bringen Sie mit?

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Verkehrsservice, Einzelhandelskaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, Bürokaufmann/-frau) oder über einschlägige Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich (wir geben auch Quereinsteiger:innen aus der Hotellerie oder Gastronomie gerne eine Chance)
  • Ihnen fällt es leicht mit verschiedenen Gruppen, wie z.B. Kunden und Fahrpersonal, serviceorientiert und klar sowohl schriftlich als auch mündlich zu kommunizieren
  • Sie können auch in stressigen Zeiten selbständig die richtigen Prioritäten setzen und unterstützen gerne Ihre Kollegen im Team
  • Sie können ein gutes Verständnis für betriebliche Zusammenhänge entwickeln, sind IT-affin und wenden sicher das MS-Office-Paket an
  • Schichtdienst (Früh- und Spätschichten) sowie das Arbeiten an Wochenenden und Feiertagen können Sie durch Ihre zeitliche Flexibilität einrichten

Was sind Ihre Aufgaben?

Als Kundenberater:in sind Sie die Visitenkarte unseres Unternehmens! Mit Ihrem Einsatz sorgen Sie dafür, dass unsere Fahrgäste sich an der Hotline kompetent beraten fühlen und gerne wieder mit uns fahren.

  • Sie beraten kompetent und freundlich unsere Kunden an der Hotline zu deren Fragen bei Themen wie Fahrplänen und Tarifen
  • Genauso beantworten Sie auch unsere Kundenanfragen, die per Mail, Post oder Facebook/Instagram eingehen
  • Sie aktualisieren Reisendeninformationen, wie z.B. Verspätungen in verschiedenen IT-Systemen, damit Kunden und Kollegen immer auf dem neuesten Stand sind
  • Sie sorgen dafür, dass möglichst alle Kunden ihren Zug erreichen, indem Sie Anschlussanfragen an andere Eisenbahnunternehmen stellen und solche an uns bearbeiten
  • Sie führen manuelle Bahnsteigansagen per Telefon durch
  • Sie bestellen und koordinieren den Ersatzverkehr (z.B. durch Busse) bei Betriebsstörungen, um unseren Fahrgästen alternative Transportlösungen anzubieten

Über vlexx GmbH

Seit 2014 verbindet das Mainzer Eisenbahnunternehmen vlexx über 10 Millionen Menschen jährlich in Rheinland-Pfalz, Hessen, dem Saarland und Elsass. Unser Antrieb ist es, unsere Fahrgäste sicher, komfortabel und pünktlich an ihr Ziel zu bringen. Wir sorgen zudem für die Wartung und Instandhaltung unserer modernen, umweltfreundlichen Fahrzeugflotte in der eigenen Werkstatt. Über 500 qualifizierte Mitarbeitende arbeiten jeden Tag daran, dass unsere Züge zuverlässig rollen. Lassen Sie uns gemeinsam die Verkehrswende vorantreiben und einen wichtigen Beitrag für eine nachhaltige Zukunft leisten!